Bamberzonでは、すべてのお客様に手作りの竹製品ならではの魅力をお楽しみいただけるよう尽力して​​おります。万が一、ご購入いただいた商品に問題やご満足いただけない場合は、下記の返品ポリシーに従って対応させていただきます。

適用範囲

この返品ポリシーは、Bamberzon の越境電子商取引チャネルを通じて購入されたすべての製品に適用されます。

返品条件

1. 商品の状態：商品は未使用、未破損、未洗濯で、元のラベル、タグ、付属品などがすべてそのままの状態である必要があります。竹製品の場合、明らかな傷、摩耗、変形がないことが必要です。
2. 梱包の完全性: 輸送中の損傷を防ぐために、製品は箱、梱包材、取扱説明書、その他の付属書類を含め、元の梱包に戻す必要があります。
3. 購入証明: お客様は、関連情報を確認して返品を処理するために、注文確認メール、請求書、領収書などの有効な購入証明を提示する必要があります。
4. 返品期限：商品到着後30日以内に返品リクエストを送信してください。この期間を過ぎると返品はお受けできません。

返品対象外となる状況

1. カスタマイズされた製品: 特定のサイズ、パターン、機能の変更など、顧客の特別な要件に従ってカスタマイズされた製品は、パーソナライズされており再販できない性質のため、返品の対象になりません。
2. お客様による破損・紛失：お客様の不適切な操作、落下事故、製品マニュアルの記載内容に従わなかったこと、または過失により製品が破損・紛失した場合、当社は返品に応じかねます。
3. 天然特性の変化：竹製品は、環境の湿度や温度により、若干の色の変化やサイズの変化が生じる場合があります。これは正常な現象であり、返品理由にはなりません。

返品手続き

1. カスタマーサービスへのお問い合わせ：商品を返品される場合は、まずウェブサイトのライブチャット、メール、または電話で公式カスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文番号、返品希望商品名、ご購入日、返品理由をお知らせください。
2. 返品承認の取得：返品リクエストを受領後、カスタマーサービスチームが情報を確認・評価し、1～2営業日以内にご返信いたします。お客様のリクエストが当社の返品ポリシーを満たしている場合は、返品承認（RMA）コードを発行し、詳細な返送先住所と注意事項をお知らせいたします。返品パッケージの外側に、このRMAコードを目立つように明記してください。
3. 製品の返送：RMAコードを取得後、7日以内に製品を適切に梱包し、追跡可能な宅配便で当社までご返送ください。返送にかかる送料および輸送中の紛失・破損のリスクはお客様のご負担となります。不適切な配送方法や梱包によって生じた損傷については、当社は責任を負いません。
4. 返金処理：返品された商品を受領し、検査を行い、返品条件を満たしていることを確認後、5～7営業日以内に返金手続きを行います。返金額は、実際にお支払いいただいた金額（送料を除く）に基づいて算出されます。返金は、元のお支払い方法でお客様の口座に返金されます。実際の到着時間は銀行または決済機関によって異なります。

払い戻し処理時間

返品条件を満たす商品を受領してから、返金処理には通常5～7営業日かかります。実際の到着時間は、お支払い方法や銀行の処理速度によって異なる場合があります。

品質保証

輸送中の破損や製造上の欠陥など、製品の品質上の問題による返品については、返送費用を当社が負担し、無償で修理または交換サービスを提供いたします。当社の品質検査チームが商品を受領後、検査を行い、問題の性質と責任範囲を特定いたします。当社の責任に起因する場合は、速やかに解決策をご提案いたします。

その他の注意事項

1. 商品検査：商品をお受け取りになった際には、ご注文内容と一致するよう、外観、数量、付属品をご確認いただくようお願いいたします。万が一、問題が見つかった場合は、速やかにご連絡ください。
2. 製品を清潔に保つ: 製品の試用中は、再販に影響する可能性のある個人的な使用の跡が付かないように、製品を清潔に保ち、無傷の状態に保つようにしてください。
3. コミュニケーションとフィードバック：返品プロセス全体を通してお客様と緊密なコミュニケーションを維持し、進捗状況と結果についてタイムリーにご報告いたします。お客様には、返品プロセスが円滑に進むよう、必要な情報の提供とサポートにご協力をお願いいたします。

Bamberzonは、すべてのお客様のショッピング体験を大切にし、発生した問題の解決に全力を尽くします。ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

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