ヘルプとよくある質問
私たちについて
当社はどこにありますか？
当社は、竹の町として有名な中国浙江省湖州市にあります。
会社の使命は何ですか？
当社は、中国の伝統と風水デザインを取り入れた持続可能な手作りの竹製品の提供に尽力しており、中国に伝わる実用性と美しさを世界中のお客様にお届けしています。
注文と配送
ウェブサイトで注文するにはどうすればいいですか?
製品を閲覧し、カートに追加するアイテムを選択して、チェックアウトページに進み、配送と支払いの情報を入力します。
どのような支払い方法が利用できますか?
PayPal決済を開始しました。
交通手段はありますか？
はい、当社は世界配送サービスを提供しています。
配達時間と送料はいくらですか？
ご注文をお受けしてご連絡後、48時間以内に配送を手配いたします。配送料はお届け先や配送方法によって異なりますので、詳しくは商品ページをご覧ください。
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
ご注文の商品が発送されると、ウェブサイトで荷物を追跡できる追跡番号をメールでお送りします。
返品・返金ポリシーは何ですか？
ハンドメイド製品をご愛顧いただきありがとうございます！双方の利益を守るため、弊社のポリシーは以下のとおりです。
理由なく返品または交換はできません。各製品は配送前に手作業で検査されており、天然素材の性質により、質感/色に多少の違いが生じる場合があります。
品質問題の処理: 署名後24時間以内にカスタマーサービスに連絡し、交渉と確認後に写真/ビデオ証拠を提供し、7営業日以内に交換/補償およびその他の解決策を提供します。特別な注意: このポリシーは、顧客の個人的な好み(サイズ/色の主観的な違いなど)には適用されません。人為的な損傷またはタイムアウトのフィードバックは受け入れられません。お手入れのヒント:
問題をより効率的に解決するために、署名時に開梱ビデオを撮影することをお勧めします。
製品情報
製品にはどのような材料が使用されていますか?
当社の製品は主に高品質の天然竹と籐から作られており、耐久性、防水性、持続可能性に優れています。具体的な素材については製品の説明を参照してください。
製品は耐久性がありますか?
はい、当社の手作り製品は、丈夫で耐久性があるよう特別に処理されており、長期使用に適しています。
この製品は防水ですか？
はい、当社の竹製品は防水性があり、さまざまな用途に適しています。
竹製品のお手入れ方法は？
表面は湿らせた布と中性洗剤で拭いてください。長時間の浸漬は避けてください。具体的なお手入れ方法については、製品のお手入れガイドをご覧ください。
この製品は食品との接触に適していますか?
はい、食品と接触するように設計された竹製品は食品グレードの基準を満たしています。
特定の製品カテゴリーのユニークな点は何ですか?
当社の手作り商品はすべて湖州の職人によって手編みされており、耐久性と防水設計が組み合わさって、各作品はユニークな芸術作品です。
家庭用品
どのような家庭用品が入手できますか?
当社では幅広い種類の竹製家庭用品を取り揃えております。詳しくはカタログをご覧ください。
掃除の仕方は？
石鹸と水で手洗いしてください。防水素材なのでお手入れが簡単です。
茶道具は伝統的なものですか？
はい、当社の茶道具は伝統的な中国のデザインに従っており、耐久性と耐水性に優れています。
持続可能性
竹は持続可能な素材ですか？
はい、竹は成長が早く、再生可能であり、当社の製品は環境的に持続可能な選択肢です。
持続可能性はどうすれば確保できるのでしょうか?
中国の竹の町、湖州の地元ブランドとして、当社は持続可能な方法で伐採するサプライヤーと協力し、使用する竹が環境に優しい供給源から来ていることを保証しています。
顧客サービス
カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか?
ウェブサイトのメッセージ機能、または support@bamberzon.com へのメール送信を通じて当社にお問い合わせください。
応答時間はどれくらいですか?
すべてのお問い合わせには24時間以内にご返答いたします。
その他の情報
価格には税金が含まれていますか?
はい、すべての価格には税金が含まれており、隠れた料金はありません。
海外からの注文には追加料金がかかりますか?
価格には税金が含まれていますが、配送先の国での関税や通関手数料はお客様の負担となります。
製品には保証がありますか?
当店で販売している商品はすべて竹編みの手作り品で、出荷前に製造上の欠陥がないか一つずつ検査し保証しております。
詳細についてはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
製品には保証がありますか?
当店で販売している商品はすべて竹編みの手作り品で、出荷前に製造上の欠陥がないか一つずつ検査し保証しております。
詳細についてはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
手織りの製品に小さな欠陥があっても当然でしょうか?
手工芸品ならではの価値をご理解いただきありがとうございます！
竹の自然な風合いが完全に均一ではないのと同様に、手編みの製品には職人の技術と天然素材の組み合わせにより、次のような自然な特徴が見られることがあります。
竹線の接合部に若干の色の違い（天然竹繊維の酸化痕） 編み結び目から0.5cm以内の形状調整（竹の柔軟性に適応するため） 表面に若干の凹凸と手触り（手編みの層構造を保持するため） 一本一本の毛の細かい縫い目（天然素材の手編み効果）
これらのマークは当社の三重の品質検査によって確認されており、製品の機能や安全性に影響を与えることなく、模倣できない各作品のアイデンティティとなります。
受け取った製品に明らかな製造上の欠陥（構造上の緩み、破損、2cmを超える異常な形状など）がある場合は、署名後48時間以内に写真を撮り、カスタマーサービスにご連絡ください。
一部の製品にはメンテナンス アドバイス カードが付属しており、これらの「欠陥」の原因となる温度についてよりよく理解することができます。